Após confirmação do pagamento, os pedidos são processados e despachados em até 5 dias úteis (prazo de separação, embalagem e saída do nosso centro de distribuição). Em situações de alta demanda (promoções, feriados), o prazo de processamento pode ser maior — prazo informado no momento da compra. (Veja práticas adotadas por grandes marketplaces que informam prazo de despacho e estimativas por CEP).
Oferecemos as seguintes modalidades, quando aplicáveis:
Correios (PAC/SEDEX) — opção nacional com prazos estimados conforme CEP do destinatário.
Transportadora parceira (frete rodoviário/express) — indicada para itens volumosos ou regiões específicas.
Retirada em loja/retirada agendada — disponível quando informado na página do produto e mediante agendamento.
O valor do frete e o prazo estimado são calculados automaticamente no checkout após inserção do CEP.
O prazo informado no checkout é uma estimativa baseada em disponibilidade e endereço. Assim que o pedido for enviado você receberá por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreio para acompanhamento. Grandes varejistas e marketplaces costumam atualizar o cliente via rastreamento e notificações quando há atrasos.
Fazemos todo o esforço para cumprir os prazos indicados; entretanto:
Se o atraso for comprovadamente causado por transportadora ou serviço postal (Correios), o consumidor deverá, inicialmente, aguardar o prazo informado pela transportadora e usar o código de rastreio para reclamações. Caso a transportadora confirme responsabilidade pelo atraso, adotaremos as medidas de suporte (reclamação formal, reenvio ou reembolso conforme o caso). Plataformas e vendedores documentam envio para proteger reputação quando o atraso é de responsabilidade do operador logístico.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o atraso é considerado descumprimento da oferta, e o consumidor pode exigir cumprimento, aceitar outro produto/serviço ou rescindir a compra com devolução do valor. Por isso, quando houver atraso atribuível ao fornecedor, nossa prioridade será oferecer solução rápida ao cliente.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios decorrentes de:
Greves, paralisações dos Correios ou transportadoras, restrições de circulação, calamidades, pandemias, catástrofes naturais, atos governamentais, ou outros eventos de força maior ou caso fortuito;
Fiscalização/alfândega em envios internacionais (impostos, taxas e retenções por autoridades aduaneiras);
Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente (endereço, CEP, número, ponto de referência) ou ausência de pessoa para recebimento após tentativas documentadas pela transportadora;
Atrasos decorrentes de alta demanda extraordinária (black friday, promoções) devidamente informada no momento da compra.
Em tais hipóteses, iremos comunicar o cliente e tomar providências, mas o prazo poderá ser estendido sem que isso configure, automaticamente, culpa da empresa. (Cláusula espelhando práticas de marketplaces e suportada por procedimentos de reclamação/atendimento).
Transportadoras costumam realizar até 3 (três) tentativas de entrega antes de devolverem o pedido ao remetente. Se o pacote retornar por ausência de recebimento, cobriremos o reenvio mediante pagamento de novo frete pelo cliente, salvo quando o problema for comprovadamente de nossa responsabilidade. Se preferir cancelar após devolução, trataremos conforme política de cancelamento e estorno.
No ato do recebimento, o cliente deve inspecionar a embalagem. Caso haja indícios de violação ou avaria visível, recuse o recebimento ou registre reserva (assine com ressalva no comprovante) e entre em contato com nosso atendimento em até 3 para registro de ocorrência. Produtos danificados em transporte serão analisados e, se comprovada a avaria, realizaremos substituição ou reembolso conforme o caso.
Em compras internacionais, eventuais tributos, taxas ou retenções pela Receita Federal são de responsabilidade do comprador — caso a mercadoria fique retida ou seja tributada, seguiremos os procedimentos aduaneiros, informando o cliente; possíveis custos adicionais poderão ser cobrados. (Cláusula padrão em vendas internacionais).
Para dúvidas sobre entrega ou atraso:
Acesse Meus Pedidos → escolha o pedido → Detalhes → Preciso de ajuda (ou entre em contato via e-mail/telefone/WhatsApp).
Guardaremos comprovantes de postagem e informações de rastreio para auditoria.
Nossa responsabilidade por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas imateriais está limitada ao valor do pedido, exceto quando a lei exija outra coisa. Para questões judiciais, fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para ações contra Higitec Limpeza, salvo quando o consumidor optar pelo foro de seu domicílio, conforme a legislação aplicável.
Insira no site um campo obrigatório e validado para CEP + número + complemento antes do checkout.
Gere e arquive comprovante de postagem e nota fiscal digital para todos os envios.
Exponha claramente prazos estimados no checkout (por CEP) — isso reduz risco de interpretação por descumprimento de oferta.
Tenha procedimento de “tentativas de entrega” e registro da transportadora (fotos, protocolos) para defesa em eventuais reclamações.
Revise cláusulas de foro/limitação de responsabilidade com um advogado especializado em direito do consumidor/comercial.
